Проверка «Тайный клиент»: в Джизакской области изучено качество обслуживания

В целях объективной оценки качества обслуживания клиентов и предотвращения коррупции в системе АлокаБанк активно продолжаются мероприятия «Тайный клиент».

Очередные изучения проведены в точках оказания банковских услуг Джизакской области. В рамках мероприятия охвачено в общей сложности 7 точек обслуживания в области и организовано 7 специальных визитов.

В ходе мероприятия проанализированы следующие важные аспекты:

  • Соблюдение сотрудниками стандартов обслуживания клиентов и процесс предоставления профессиональных консультаций по продуктам;
  • Обеспечение открытости и объективности в отношениях с клиентами;
  • Недопущение личной заинтересованности при исполнении служебных обязанностей, соблюдение норм этики и предотвращение коррупционных рисков.

Метод «Тайный клиент» позволяет заблаговременно выявлять и устранять возможные недостатки и коррупционные риски. Наша цель — постоянно повышать качество услуг и ещё больше укреплять доверие клиентов к банку.